Política de reembolso

En Abcelular, nos comprometemos a ofrecer dispositivos tecnológicos y servicios de soporte técnico que cumplan con los más altos estándares de calidad. La presente política norma los derechos y obligaciones del consumidor de conformidad con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.º 7472) de la República de Costa Rica.

1. Políticas y Plazos de Garantía

Todo producto comercializado o servicio técnico prestado por Abcelular cuenta con un respaldo de garantía de funcionamiento, sujeto a los siguientes plazos y condiciones:

  • Dispositivos Móviles (Celulares): Cuentan con un plazo de garantía extendida de un (1) año calendario a partir de la fecha de entrega o facturación.

  • Garantía Estándar (Por Defecto): En cumplimiento de la normativa legal vigente, todo producto, accesorio, componente o servicio técnico que no especifique un plazo distinto en la descripción del artículo o en la factura de compra, dispondrá de un plazo de garantía predeterminado de un (1) mes (30 días naturales).

  • Cobertura de la Garantía: Aplica de forma exclusiva sobre defectos de fabricación, fallas de hardware preexistentes o vicios ocultos que impidan el correcto funcionamiento del bien bajo condiciones de uso normales.

  • Exclusión de Responsabilidad (Pérdida de Garantía): La garantía quedará sin efecto de forma inmediata bajo los siguientes supuestos:

    • Daños físicos evidentes (pantallas rotas, golpes, hendiduras, rayones severos o deformaciones estructurales).

    • Indicios de exposición a humedad, contacto con líquidos o daño por corrosión.

    • Desperfectos causados por fluctuaciones eléctricas, uso de cargadores no homologados o sobrecargas.

    • Alteración, daño o remoción de los sellos de seguridad y garantía del dispositivo.

    • Manipulación del software del sistema operativo mediante métodos no oficiales (root, jailbreak o instalación de ROMs modificadas).

2. Condiciones para Cambios y Retracto de Compra

Para proceder con la gestión de un cambio, el cliente deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado del Producto: El artículo debe encontrarse en óptimas condiciones estéticas y operativas, sin señales de desgaste o uso.

  • Empaque y Accesorios: Debe ser devuelto en su empaque original sellado (en caso de retracto) o con todos los accesorios, cables, adaptadores y manuales contenidos en la caja original de fábrica.

  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura física o digital emitida por Abcelular para validar la transacción.

  • Derecho de Retracto: Para compras realizadas a través de nuestra plataforma en línea, el cliente dispone de un plazo de tres (3) días hábiles tras la recepción del producto para desistir de la compra, siempre y cuando el artículo permanezca completamente sellado de fábrica y sin abrir. En este caso, el cliente asumirá la totalidad de los costos de transporte y logística.

3. Procedimiento para Reclamaciones de Garantía

  1. Notificación de la Falla: El cliente deberá reportar la incidencia de manera inmediata a nuestros canales oficiales de atención al cliente (correo electrónico o WhatsApp de soporte).

  2. Diagnóstico Técnico: El dispositivo o componente deberá ser ingresado a nuestro laboratorio de servicio técnico para una evaluación física y de software. El plazo estimado para el diagnóstico se comunicará formalmente al cliente al momento de la recepción del artículo.

  3. Resolución de la Reclamación: Una vez determinado que la falla técnica está cubierta por la garantía, Abcelular procederá bajo el siguiente orden de resolución:

    • Reparación: Corrección del defecto sin costo adicional para el cliente utilizando componentes de calidad.

    • Sustitución: En caso de que la reparación no sea viable, se sustituirá por un equipo nuevo de idénticas características o de valor equivalente (sujeto a disponibilidad de inventario).

    • Reembolso: Si ninguna de las opciones anteriores es aplicable, se procederá al reintegro del valor de compra.

4. Políticas de Reembolso y Reintegro de Fondos

Aprobada la devolución del dinero por parte del departamento técnico o tras la ejecución de un retracto válido, el reintegro se procesará bajo los siguientes lineamientos:

  • Transacciones mediante SINPE Móvil o Transferencia Bancaria: Los fondos se acreditarán a la cuenta origen del cliente en un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles.

  • Transacciones con Tarjeta de Crédito o Débito: El reembolso se solicitará directamente al procesador de pagos del sitio web. El tiempo de acreditación final en el estado de cuenta del cliente dependerá de las políticas de la entidad financiera emisora de la tarjeta (estimado entre 3 y 10 días hábiles).

Contacto y Soporte

Para consultas adicionales relacionadas con estos términos, puede contactarnos a través de:

  • Teléfonos de Soporte: 2771 5050 / 8556 5050

  • Correo Electrónico: recursoshumanos@abcelular.com

  • Ubicación: Pérez Zeledón, San José, Costa Rica.